Каждый сталкивался с ситуацией: купили товар, а он не понравился. Или что-то не устроило с сервисом — может, в магазине был беспорядок, а кассир не смог сориентировать, где найти нужный товар на полках. ВкусВилл старается предотвращать такие ситуации, а уж если случились — решать их, чтобы покупателям всегда было комфортно.
Именно поэтому важно оставлять отзывы, чтобы ВкусВилл знал о проблемах. Расскажем, как можно дать обратную связь и что из этого может выйти.
Вариант 1. Сходить в магазин
ВкусВилл ценит ваше время и стремится сделать так, чтобы каждый покупатель остался доволен. Если вы купили товар в магазине или заказали с доставкой на дом, вам не понравилось качество или вкус, можно прийти в ближайший магазин ВкусВилл и получить деньги назад.
Спорить с кассиром и что-то доказывать не придётся. Просто подойдите к кассе и скажите, что продукт вас не устроил. И неважно, сохранился ли у вас чек. Деньги вернут на карту или наличными.
Вариант 2. Написать в поддержку
Пишите в поддержку всегда, когда вас что-то не устраивает во ВкусВилле. Не сомневайтесь: ВкусВилл всегда на вашей стороне. Вас никто не обидит и не скажет, что это ваши проблемы и вы должны решать их сами.
Опоздал курьер, не успеваете купить любимые продукты, потому что их разбирают, хотите, чтобы в печенье был не сахар, а сахарозаменитель, не понравилось, как с вами общались в магазине, — расскажите об этом, не стесняйтесь. В поддержке во всём разберутся, направят вопрос технологу или поставщику, постараются решить вопрос в вашу пользу.
Вариант 3. Оставить комментарий к продукту
ВкусВилл много внимания уделяет качеству: тщательно отбирает поставщиков, контролирует производство товаров, проводит несколько проверок и более семи дегустаций для каждого продукта. Однако, понравился ли товар покупателям, можно понять, только когда они попробуют его и оценят.
Именно поэтому, если вам что-то не нравится, не стесняйтесь оставить отзыв на сайте магазина, поучаствовать в акции «Народный гурман» (за это можно получить 100 бонусов), написать мнение в комментариях телеграм-канала. Это поможет другим покупателям определиться с выбором, а магазину — усовершенствовать продукт.
Если товар собирает много негативных комментариев, а претензии на него повторяются, его снимают с продажи и отправляют на доработку. Технологи ориентируются на мнение покупателей. Например, если люди пишут, что в эклерах мало крема и они солёные — значит, стоит пересмотреть состав, уменьшить количество соли и добавить больше начинки.
После того как продукт пройдёт все доработки, его снова отправят на проверки и дегустации, и только после этого он вернётся в ассортимент. Так было с сырниками, куриными крыльями в маринаде «Барбекю» и греческим йогуртом «Манго — маракуйя» в августе. А эти продукты вернулись в сентябре, и покупатели уже их оценили.
🟢 Чак-Чак с грецким орехом стал более нежным и сладким. Вот что про него пишут:
«Мой любимый чак-чак. К меру сладкий, плюс грецкий орех отлично дополняет вкус»
🟢 Паштет из печени и грибов со вкусом трюфеля раньше выпускали в тубе, а теперь переложили в более удобную упаковку с крышкой. Покупателям нравится вкус и форма:
«Вкусные, кусочки грибов присутствуют. В новом формате ещё удобнее».
🟢 Пиццу с морепродуктами и соусом Том Ям сделали еще более сочной. Её уже оценили в комментариях:
«Супер! То, что надо для такой пиццы. Получается хрустящая корочка, в меру острое наполнение и много сыра. Молодцы».
🟢 Фрикадельки из курицы сделали более структурными, а в фарш добавили больше специй. Теперь фрикадельки хвалят:
«Замечательные фрикадельки. Обваляла в муке поджарила и затем потушила в сметане и специях. Вкуснотища!»
🟢 Сакеттини с курицей. В начинке увеличили долю сыра. Если посыпать сыром сверху, то получается ещё вкуснее — оценили даже дети:
«Сыну очень понравилось. Готовлю в сливках, подаю с сыром».
Посмотреть, как выглядят доработанные продукты, можно в галерее 👉
Если вы присматриваетесь к ВкусВиллу, но ещё не решились что-то заказать, это знак. ВкусВилл запустил акцию специально для новичков, она действует до 31 октября. Покупатели, у которых нет карты ВкусВилла, могут оформить её и сразу выбрать Любимый продукт.
То есть уже в первый день можно приобрести что-то со скидкой 20%, и не придётся делать покупки на 500 рублей. Акция действует один раз на покупки в магазинах, самовывоз и доставку товаров собственной торговой марки ВкусВилла.
Листайте дальше, чтобы перейти в каталог и заказать продукты с доставкой или на самовывоз из магазина.